Порталы самообслуживания предлагают организациям ряд преимуществ, если использовать их в полной мере. В их число входят:
Реализуемость: Порталы самообслуживания позволяют сотрудникам выполнять свои задачи, не обращаясь в службу поддержки в рабочее время. Например, если у ваших клиентов есть вопросы по установке программного обеспечения, они могут посетить эти порталы и получить информацию из статей с практическими рекомендациями. Или, для адаптации новых сотрудников, вы можете создать различные курсы, чтобы дать новым сотрудникам общее представление о вашей организации. Это уменьшит зависимость между командами и сэкономит много времени.
Круглосуточный доступ к информации: порталы самообслуживания доступны круглосуточно, позволяя людям выполнять задачи, получая доступ к информации на ходу. Вам не придётся ждать ответа от специалиста службы поддержки, что может ускорить время ответа.
Минимальные затраты: вы можете сократить расходы на найм сотрудников службы поддержки Список контактов уровня C клиентов, предоставив клиентам возможность самостоятельно решать вопросы с минимальным вмешательством со стороны человека. Кроме того, вы можете сократить расходы на обучение для реферальных программ и других программ, предоставляя им необходимые материалы. Они смогут получать доступ к контенту в удобное для них время.
Повышение удовлетворенности клиентов: порталы самообслуживания могут повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя удобную, эффективную и простую в использовании платформу для решения их проблем. Они также способствуют повышению производительности и вовлеченности сотрудников, повышению их удовлетворенности и снижению текучести кадров.
Порталы самообслуживания также можно интегрировать с CRM. Vtiger CRM имеет встроенную систему часто задаваемых вопросов для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Кроме того, система управления обучением (LMS) интегрирована с CRM для повышения эффективности обучения сотрудников, клиентов и партнёров.Добро пожаловать в очередную главу нашей серии статей «Большие мелочи», где мы расскажем о некоторых малоизвестных и порой упускаемых из виду функциях и улучшениях Vtiger CRM, которые произвели настоящий фурор. В этой статье мы расскажем о функции «Запланированные отчёты», которая позволяет пользователям создавать, генерировать и отправлять отчёты по удобному для них графику. Давайте узнаем об этой функции подробнее.