在客户旅程中，客户可能会在不同时间通过不同渠道与品牌进行不同的互动。例如，客户可能通过社交媒体帖子发现品牌，然后在网站上进一步研究，与客服沟通以澄清任何疑问，最终完成购买。购买后，客户可能会收到后续电子邮件，参与会员计划，并在社交媒体上发表评论。
重要的是要认识到，客户旅程并非直线前进，而是周期性、重复性的。客户可能会在旅程的不同时间和不同阶段再次与品牌互动。例如，客户可能购买了一款产品，然后又回来购买另一款，或者在购买后在社交媒体上与品牌互动。
客户建立有意义联系的机会。通过这些互动，品牌可以与客户建立牢固持久的关系，培养忠诚度和满意度，并产生积极的推荐和转介。
分歧的关键点
重点：营销漏斗专注于将一个人转化为客户，而客户旅程 店铺 则关注客户对品牌的整体体验，包括购买后体验和忠诚度。
线性与周期性：漏斗是一个线性过程，而客户旅程认识到客户与品牌的互动可以是周期性的和重复性的。
视角：漏斗将客户视为有待转化的潜在客户，而客户旅程则将客户视为具有特定经历、情感和需求的个体。
为什么 MEDDPICC 是适合您的销售团队的方法
营销漏斗与客户旅程的互补性
尽管这两个概念有所不同，但它们并非互相排斥。事实上，它们可以互补。营销漏斗有助于构建和优化销售流程，而客户旅程则能更深入地了解客户的体验和需求，从而提高营销漏斗的有效性。