Исследования показывают, что потребители, которые участвуют в таких сообществах, в первую очередь движимы внутренними мотивами (см. график ниже) . Внутренние мотивы должны быть основой каждого диалога между брендом и потребителем , причем этот диалог все больше фокусируется на общей ценности и релевантности. Должно возникнуть чувство «что это значит для нас». Если вы действительно хотите участвовать в диалоге, вам нужно знать, с кем вы разговариваете, что их связывает, почему они хотят участвовать в диалоге и как вы стимулируете и вознаграждаете это .
Компромисс
Основное возражение брендов против сообществ меньшего масштаба заключается в том, что вы вовлекаете только небольшую часть целевой группы. Как бренд , вы хотите быть открытыми и доступными для всех своих поклонников. Делает ли использование закрытых и целевых сообществ вас менее доступными? В буквальном смысле, конечно, но компромисс заклю База данных WhatsApp в Испании чается в том, что в этих сообществах вы находитесь в гораздо более интенсивном контакте с целевой группой , а также даете ей больше влияния. Вы работаете с общей целью, на которую вы нацелили обсуждения, есть больше личного взаимодействия и, следовательно, больше открытости.
10 000 «фанатов». Вероятно, вас завалят индивидуальными ответами, каждый из которых интересен и может дать массу новых идей. Facebook (и другие открытые инструменты социальных сетей) поэтому очень подходят для краудсорсинга и генерации идей. Однако взаимодействие в больших сообществах не обязательно дает лучшие результаты, но часто дает больше тех же самых . Более того, вы практически не можете вступить в диалог со всеми 10 000 «фанатов»: потому что кто они на самом деле? Как вы узнаете, каковы их мотивы? Как вы гарантируете, что они также ответят друг другу? И как вы затем совместно разовьете все эти идеи в конкретные концепции.